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　　9.2　以用户为本的原则

　　为设计而设计是任何一个Web设计者不得不面对的问题。在Web开发中，设计者往往会以自己的需求替代实际用户的需求、这是习惯的惰性，在习惯中得心应手比在不习惯中摸爬滚打要更具诱惑力、可是这样做以后，客户是不会满意的，因为这不是他的想法。在Web设计中有一条永远不会改变的原则：以用户为本。

　　9.2.1　用户是无法替代的

　　设计者与用户的视角是不同的，设计者会很轻松地完成一些用户无法想象的“不可能完成的任务”，因为设计者拥有大量的技术资源，这是其优势，也是其缺陷。一味重视技术，甚至会导致不惜以牺牲设计初衷，来满足“炫技”心理的灾难性后果。这么做的结果是，设计者耗尽心血所设计的站点却不是用户想要的。用户从实用角度看到的站点与设计者从技术角度看到的站点完全不同。

　　但是以用户为本并不是说一切都由用户作主，设计者只是俯首听命，如果是这样，设计者将会沦为纯粹意义上的技术工具，做出的站点也将是一个失败的作品，因为还有一个原则是要针对用户的，这个原则会在下一小节中提到。

　　9.2.2　设计者也要被尊重

　　一位好的美食家能够说出一道菜的种种玄妙，但是未必能够掌勺做出这道佳肴。一个好的美食家不一定就是个好的厨师，所以能够对站点品头论足的用户并不一定能单独建立一个站点。由于技术上的盲区，用户可能会有很多不切实际、无法实现的想法要让设计者去执行。对于站点的每一个细节和整体上的综合评价，并不是用户所能体察与理解的，这些都是拥有技术优势的设计者的专利。

　　正因为用户不是设计者，设计者才有存在的必要。设计者不是用户，所以才要努力用用户的视角去看站点;用户不是设计者，所以才要求设计者要在技术角度补充用户的不足，校正用户的偏差。

　　正因为用户不是设计者，所以其往往忽视了一点，即他常常会将个人的经验与好恶带到整个站点中，主观地认为浏览该站点的浏览者均与他有相同的共性。其实不然，用户在拥有共性的时候还拥有其个性，个性的不同导致了Web设计方面的问题。众口难调，一些技术问题在不同的用户看来，困难程度也是不同的。按照用户的意见，遵照其共性设计站点有可能不能满足所有用户的要求，这就涉及到下一小节要提出的另外一个原则。

　　9.2.3　保持为共性服务，也考虑到个性需要的平衡

　　一个Web站点要获得用户们的认同，首先要做到“有用”，其次要做到“可用”。“有用”是指用户与设计者最初设计站点时，要使站点满足其他用户的需求，而“可用”是指站点可以实现指定目标。

　　一个网上购物网站可以实现货品展示、同类商品价格比较、网上付款等功能，那么就可以说这个网站是“有用”的，但是仅仅“有用”的网站不一定就是好网站，而且很多“有用网站”往往最终成为了没有人浏览的“死站”，这是因为网站只具备某些功能，却无法使用，无法实现目标，是不可用的网站。繁琐的操作模式，不合理的网页布局，甚至一个小小的超级链接，都可能使一个网站的可用性大打折扣。

　　在过去，Web站点有用性很差，功能很简单，有很多站点是在转载印刷品，沦为可以在网上下载的印刷品电子版。即使是这样，有很多站点还会出现可用性不足的问题。今天的Web站点已经有各种各样的形式，如图9.2所示。存在的这种差异性和复杂性，使得Web设计非常看重可用性。

　　图9.2 Web站点的范畴