无论是作为一项商业职能，还是一门职业，公关都不怎么受重视。市场研究机构eMarketer和美国公共关系协会（PRSA）各自发布的数据显示，美国公司每年在广告上投入1,500亿美元，在公关上仅投入50亿美元。薪酬网站PayScale的计算也显示，广告专业人士比公关同行多挣达75%。基本上所有的MBA项目都提供广告课程，但据美联社（Associated Press）报道，只有约20%提供公关课程。在大众文化中，广告人被赋予强人特征，就像《广告狂人》（Mad Men）的主角唐·德雷柏一样，凭借神来之笔“人生旋转木马”（Carousel）成功赢得柯达（Kodak）幻灯机的项目, 而公关人就像《********》（Sex and the City）里的萨曼莎·琼斯，似乎除了靠举办聚会为生，别的什么也干不了。

 

    但是，如果人们关注影响决策的机制，他们就会知道，公关至关重要。

 

    没人比史蒂夫·乔布斯更懂得这一点，他就像关心产品设计一样，亲自过问公关事宜。《华尔街日报》（The Wall Street Journal）《莫博士信箱》专栏作者沃尔特·莫斯博格回忆称：“1997年，（乔布斯）重新出任【苹果公司（Apple)首席执行官）刚几天，就开始往我家打电话。每星期天晚上都打，连续打了四、五个礼拜。”莫斯博格表示，乔布斯的周日电话“是马拉松式谈话，一谈就是90分钟，属于涉猎广泛的私人探讨。”

 

    乔布斯关注的不只是《华尔街日报》。前科技网站Gizmodo撰稿人布莱恩·兰姆·沃尔特声称也收到过乔布斯的私人邮件，还和他通过电话。然而，Gizmodo后来购买了一部丢失的iPhone 4原型机，引发争议。随后，这样的沟通就终止了。

 

    乔布斯传记作者沃尔特·艾萨克森在传记中解释说：“电视广告和媒体评测文章是史蒂夫·乔布斯谋划推出新产品时的两个首要考虑因素。借着它们的帮助，他的新产品推出似乎成了世界历史上具有划时代意义的时刻。”

 

    公关只会越来越更重要。风投公司安德森-霍罗维茨风险投资公司（Andreessen Horowitz）最近任命业内几乎闻所未闻的公关人士玛吉特·温马彻斯担任公司合伙人。【这家风投公司的联合创始人马克·安德森曾创立网景（Netscape），并摘得2012年《福布斯》（Forbes）杂志最佳创投人排行榜（Midas List）榜眼。】

 

    如果公关这么重要，为什么它不受重视？

 

    为什么公关不是企业优先考虑的事项？下面是我与很多首席执行官、营销人士和记者探讨后了解到的情况：

 

    公关效果无法跟踪。有媒体报道是件好事，但传统上没有办法了解媒体报道对企业利润有多少影响。如果要了解公关投入金额多少如何影响报道的数量和广度，难度就更大了。

 

    这行在记者中名声不好。自从发明了电子邮件，给记者发送不相关的垃圾邮件变得太容易了。懒惰的公关人员可以利用软件随意向记者们发送大批邮件，大大损害了这行的名声。

 

    公关无法实现规模化。如果有什么能在商业中管用时，人们都希望尽可能地将其规模化。举例来说，如果正在进行一项谷歌（Google）关键词推广活动，商业人士提出的最大问题是再投入多少钱，边际效应将下降到零。另外，也不清楚如何利用公关上的成功。